Toyota verleiht Preis für Kundenzufriedenheit

Dieses Thema im Forum "Sonstiges" wurde erstellt von Century, 23.05.2013.

  1. #1 Century, 23.05.2013
    Century

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    Toyota Motor Europe (TME) hat zum siebten Mal seinen Kundenzufriedenheitspreis „Ichiban“ verliehen. 42 Händler aus 32 Ländern erhielten am 22. Mai 2013 im Zappeion in Athen, Griechenland die europäische Auszeichnung. Unter den Preisträgern sind drei Händler aus Deutschland: Bereits zum dritten Mal gewann das Autohaus Hausmann aus Dorfen, ebenso wie das Autohaus Günther Herges aus St. Ingbert. Zum ersten Mal prämiert wurde das Autohaus Vollmann aus Landau.
     
  2. AdMan

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  3. P7er

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    Mein Händler ist berechtigterweise nicht dabei. :P
     
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  4. #3 Bambamb, 29.05.2013
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    mein Händler ist dabei und ich kann dem nur zustimmen. :D
     
  5. #4 Starmotion, 29.05.2013
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    Mein Händler sollte dabei sein!
     
  6. #5 Century, 11.06.2014
    Century

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  7. Nera

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    hab ich's überlesen, wer ist denn von den deutschen Händlern diesmal unter den Preisträgern ?(
     
  8. #7 Century, 12.06.2014
    Century

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    Du hast es überlesen... :D

    1. Autohaus Hausmann (Dorfen/Erding)
    2. Michael Szabo (Wertheim)
    3. DIT Halle GmbH (Halle a.d. Saale)
     
  9. Nera

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    :D Danke
     
  10. #9 uffbasse, 12.06.2014
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    nix mehr T22 D4D jetzt Honda Jazz
    Vooorsicht bei Platz 3
    Das kann nämlich nur der Fillialbetrieb am anderen Ende der Stadt sein.
    Hat auch in den letzten Jahren immer gut abgeschnitten.

    Der Stammbetrieb von DIT ist nur ein Pressluftschuppen !
    Zwar ein schöner grosser Glaspallast, aaaber KD-Meister unflexibel und maulfaul, dafür aber versessen drauf Zusatzgeschäfte durch (z.T. unnötige) Reparaturen,Scheibenreiniger und Spritzusätze zu machen, Verkäufer, welche dir den ganzen Fahrzeugbestand verkaufen wollen aber bei dem Wort Inzahlungnahme seehr lustlos werden und Service- & Rep.-Arbeiten bloß reinste 0815-Tätigkeit.

    Ich mag irgendwie keine Glaspalläste mit Toyota-Logo.
     
  11. #10 Century, 05.06.2015
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    Toyota kürt die besten Händler Europas

    Köln, 05.06.15
    Die besten Vertragspartner Europas hat Toyota Motor Europe (TME) nun mit dem Kundenzufriedenheitspreis „Ichiban“ ausgezeichnet. Für herausragende Leistungen in Verkauf und Kundenservice wurden insgesamt 45 Händler aus 34 Ländern geehrt, darunter drei deutsche Betriebe. Neben dem Autohaus Rönicke & Heese aus Dessau und dem Autohaus Nix aus Wächtersbach bei Frankfurt am Main gehört erneut die Auto Hausmann GmbH zu den Preisträgern. Für den in Dorfen und Erding beheimateten Toyota Partner ist es bereits der fünfte Award.

    Kundenzufriedenheit wird bei Toyota seit jeher groß geschrieben. „Wir stehen im direkten Kundenkontakt. Wir müssen unsere Kunden verstehen und benötigen die richtigen Systeme und Werkzeuge. Ganz wichtig ist jedoch auch die richtige Einstellung: Unsere Wettbewerber können unsere Produkte und Prozesse kopieren, nicht aber unsere Einstellung gegenüber dem Kunden“, erläutert Dr. Johan van Zyl, Präsident und CEO von Toyota Motor Europa.

    Rund 2.300 europäische Händler wurden anhand anspruchsvoller Kriterien bewertet, die besten Partnerbetriebe haben nun in der spanischen Hauptstadt Madrid den „Ichiban“-Award entgegengenommen. Der Name „Ichiban“ ist abgeleitet von der japanischen Redewendung „Okyakusama ichiban“, was so viel bedeutet wie „Der Kunde zuerst“ bzw. „Der Kunde ist König“. Seit Einführung des Preises 2007 hat sich die Kundenzufriedenheit internen Studien zufolge im Verkauf um 52,4 Prozent und im Kundenservice um 47,4 Prozent verbessert.
     
  12. #11 Century, 13.05.2016
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    Toyota kürt die besten Vertragspartner Europas
    Deutsches Händler-Trio ausgezeichnet

    Köln; 13.05.16
    Die besten Toyota Händler Europas stehen fest: 46 Vertragspartner aus 34 Ländern hat Toyota Motor Europe (TME) jetzt in Rom mit dem „Ichiban“-Award ausgezeichnet. Der bereits zum zehnten Mal verliehene Preis konzentriert sich nicht allein auf die Kundenzufriedenheit im Handel, sondern vor allem auf die Weiterempfehlungsrate und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis in Verkauf und Aftersales.

    Zu den Gewinnern gehört auch in diesem Jahr ein deutsches Händler-Trio. Neben der erstmals prämierten Autohaus Dörr GmbH aus Kleinheubach im Maintal finden sich zwei Titelverteidiger unter den besten Toyota Betrieben des Landes. Die Autohaus Nix GmbH aus Wächtersbach bei Frankfurt am Main gewinnt bereits das zweite Jahr in Folge den „Ichiban“-Award, die Auto Hausmann GmbH aus Dorfen und Erding wurde sogar schon das sechste Mal ausgezeichnet.

    Der Name „Ichiban“ ist abgeleitet von der japanischen Redewendung „Okyakusama ichiban“, was so viel bedeutet wie „Der Kunde zuerst“ bzw. „Der Kunde ist König“. Im Zuge der nunmehr zehnten Preisverleihung wurde der Schwerpunkt in diesem Jahr von der Kundenzufriedenheit auf das Kundenerlebnis verlagert. Dies erfordert ein Umdenken, ein Höchstmaß an Empathie und einen unverstellten Blick auf das, was für Kunden wichtig ist. Rund 2.300 Händler hat Toyota unter dieser Prämisse beurteilt.

    „Wir wollen nicht nur die Nummer eins im Herzen unserer Kunden sein, die Kunden sollen auch die Nummer eins bei jedem Mitarbeiter in jedem Händlerbetrieb sein – von der Empfangsdame bis zum Techniker. Bei der Kundenempfehlung geht es nicht um Statistiken und Zahlen, es geht um die Vernetzung mit unseren Kunden. Man muss eine Beziehung zu ihnen aufbauen“, erläutert Dr. Johan von Zyl, Präsident und CEO von Toyota Motor Europe.
     
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  14. #12 matthiomas, 14.05.2016
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    ...hm, Theorie und Praxis.
    Seit 1994 fahren wir Toyota, hatten auch einen Neuwagen (Carina)...aber noch nie und damit meine ich wirklich noch nie, waren wir irgendwie "König" bei Toyota. Weder beim Kauf, noch als Werkstattkunde.
    Dann schon eher Störfaktor mit Kind oder "zu gut informiert" für einen Kunden...
    Matthias
     
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  15. #13 Toyalex, 16.05.2016
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    Musste leider ähnliche Erfahrungen machen, wenn sich diese jedoch auch nicht von den Erfahrungen bei anderen Herstellern unterscheiden. Scheint ein generelles Problem zu sein.
     
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